金融業界では、顧客情報の処理やデータ入力など、定型業務が多く存在するため、RPAとの相性がよく、導入が進んでいます。
従来人手で行われていたデータ入力や取引レポート作成といった作業をRPAに任せることで、作業の正確性やスピードが向上し、コスト削減につながっています。
RPAが定型業務を担うことで、従業員は顧客対応など、より付加価値の高い業務に集中できるようになり、顧客満足度の向上にも貢献しています。
内閣府の調査(※1)によれば、金融・保険業界におけるRPA投資が進み、その実施率は40%に達しています。これはサービス業や製造業と比較して高い水準です。
特に大企業での導入が顕著で、三菱UFJ銀行(※2)では、コンプライアンス部門におけるデータ更新などの単純作業をRPAで自動化し、業務時間を6〜7割削減しました。
みずほ銀行(※3)でも、事務センターや本部において、大量のデータを扱う業務の効率化にRPAが活用されています。
このように、金融業界、特に大手銀行を中心にRPAが積極的に導入され、業務の効率化やリスク管理の強化に大きく貢献しています。
※1:内閣府(RPAと労働生産性)
※2:三菱UFJ銀行
※3:みずほ銀行
金融機関ではセキュリティ上の問題からクライアント端末に顧客情報などの重要なデータは一切残さず、サーバー上に保存していることがほとんどです。
金融業界でRPAを導入する際は、このような環境においてRPAが正常に動作するかという点に注意が必要です。
クライアントとホストでOSのバージョンやレジストリ設定等が異なる場合、正常に動作しない可能性があるため、注意が必要です。
金融業界では、顧客情報の取り扱いが厳しく規制されているため、他業界以上に厳格なセキュリティ対策が求められます。多くの業務が自社システムやレガシーシステム上で行われているため、RPA導入時にはこれらの環境に対応したツールの選定が重要です。
特に、クラウド型RPAは不正アクセスのリスクやローカル環境との連携が課題となるため、オンプレミス型やデスクトップ型RPAが適しています。
また、IDやパスワードを暗号化して保存するRPAを選ぶことで、情報漏洩のリスクを抑えることも必要不可欠です。
金融業界でのRPA導入は、セキュリティ対策と環境に合ったツール選びが重要になります。
金融機関でRPAを導入する際には、様々な仮想環境下での安定した動作が求められます。具体的には、Microsoft、VMware、Citrix(Xen)といった企業が提供するリモートデスクトップやVDI、アプリケーション仮想化環境において、RPAが正確に機能することが重要です。そのため、多くの企業では導入前にトライアルを実施し、動作を検証しています。
仮想環境でRPAを導入する際には、ホスト側にインストールするべきか、クライアント側にインストールするべきかを慎重に検討する必要があります。
例えば、ファットクライアントを使用している場合はクライアント側にインストールするのが適切です。
一方で、クライアントがシンクライアントのような軽量なシステムの場合は、ホスト側へのインストールが推奨されます。
このように、環境に応じて適切な場所にRPAをインストールすることが重要です。
さらに、ホストとクライアントの両方で問題なく動作するRPAを選ぶことで、運用時の懸念を解消することができます。
某銀行では、これまで預かり資産情報の更新作業に多くの時間を費やしていました。
人手によるデータ入力のため、誤入力のリスクが常にありましたが、RPA導入後は、ロボットが正確かつ迅速にデータを処理するため、誤入力のリスクが大幅に減少しました。
その結果、業務効率が大幅に向上し、従業員はより付加価値の高い業務に集中できるようになりました。
融資のリスク評価や経営戦略の策定に必要な資料の作成業務をRPAにより自動化できます。
これにより、手作業によるミスを防ぎ、融資判断を高速化することができます。
標準金利を決めるために市場の金利動向、信用情報などのデータをRPAで自動収集することが可能です。
これにより、市場の変動を迅速かつ正確に反映し適切な金利を設定できるようになります。
RPAを導入することで、ネットバンクの取引データのモニタリング業務を自動化することができます。
これにより、担当者が手動で行っていたデータ収集作業が不要となり、業務の大幅な削減に繋がります。
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