ホテル業界×RPAで予約・売上の定型業務を自動化し、現場が“おもてなし”に集中できる体制へ

ホテル業界では、日々の予約対応や顧客対応に加えて、後回しにできない定型作業が日々発生します。

・複数施設・複数予約経路にまたがる予約情報の確認と集計
・PMSや管理画面からのデータ抽出と、他システムへの入力処理
・日次レポートや集計表へのデータ転記（予約件数や稼働状況の反映）
・ダウンロードしたデータ（CSV等）のフォーマット整形と所定フォルダへの格納など

施設数や予約経路が増えるほど、こうした確認や更新作業が積み上がりやすくなります。確認漏れを防ぐための見直しや再チェックも増えるため、フロント運営の改善や顧客満足度向上に向けた取り組みまで手が回りにくくなります。

予約・売上関連の更新業務は、「毎日 × 大量 × ルール通り」の処理が多く、RPAと相性が良い業務構造です。

たとえば次のような効果が期待できます。

・PMSや予約管理画面の操作（ログイン／期間指定／CSV取得）を自動で実行
・転記・整形・貼り付けを自動化し、入力ミスや更新漏れを抑制
・ファイルのリネームや所定フォルダへの格納まで自動化し、共有作業の抜け漏れを抑制
・朝の集計作業や月末月初のピークを平準化し、接客品質向上や運営改善など付加価値の高い業務に時間を充てられる

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従来：予約状況の確認からシフト調整、社労士への労務データ連携までが手作業で分断されていた

翌日の製造・配送準備のため、「データのダウンロード、Excelでの整形、CSV化とリネーム、フォルダ保存、メール送信」という一連の作業が毎日発生していました。
絶対にミスが許されない定型作業の連続で、二重チェックの手間と担当者のプレッシャーが積み上がっている状態でした。

BizteX robop導入後：更新作業を自動化し、確認と例外対応に集中できる体制へ

▼ BizteX robopによる自動化フロー
① 自社サイトや各予約経路、PMSから必要データを取得
② 宿泊予約状況をもとに、集計表と日次報告用データを自動作成
③ シフト作成に必要な情報を整理し、業務支援システムへの登録を自動化
④ 社労士確認用の情報取得や申請前の準備業務も効率化

BizteX robopにより、予約状況の確認から集計、報告、シフト登録までの定型業務を自動化できます。確認・転記・登録の負荷を抑えながら、ヒューマンエラーの削減と安定した運営体制づくりにつながります。

宿泊予約状況の集計と日次報告データの作成
稼働状況をもとにしたシフト作成補助、登録業務
業務支援システムへの入力、更新、情報取得
申請や確認に必要な集計ファイルの準備
複数サイト・複数システムにまたがる確認、転記、整形作業

ホテル業界では、1つの予約情報が集計、報告、人員配置、申請関連業務へとつながるため、
途中にある定型処理を自動化するだけでも、現場負荷の軽減につながりやすくなります。

BizteX robopは専門知識が不要で、
PC操作を記録するだけでホテル業務のロボット化ができます。

・ノーコードで作成可能
・ブラウザや社内システムの画面操作をそのまま記録・再生
・一覧表や管理画面にも対応できる画像認識
・シンプルで直感的なUI
・トレーニング動画・オンラインサポート・勉強会などサポートも充実

改善したい業務を最もよく理解している現場が、小さく始めて段階的に広げられるため、自社の運用に合わせた業務改善を進めやすくなります。

Q. ホテル業界では、まずどの業務からRPA化するのが良いですか？
A. PMSや予約管理画面からのデータ取得、日次売上レポートの更新、予約実績やキャンセルデータの集計など、
頻度が高く手順が固定されている業務が適しています。
毎朝発生する業務や月末月初に負荷が集中する業務から着手すると、効果を実感しやすくなります。

Q. 早朝や夜間に自動実行できますか？
A. 可能です。指定時刻での実行や定期実行により、出勤前や営業時間外に更新作業を進められます。
朝は結果確認から始める運用へ切り替えやすくなります。

Q. 施設ごとに帳票や管理表の形式が違っても対応できますか？
A. 対応できます。施設ごとのフォーマット差分や処理分岐、条件ごとの例外対応など、運用に合わせた設計が可能です。

Q. APIがない管理画面や古いシステムでも自動化できますか？
A. 可能です。BizteX robopはPC上の画面操作を自動化できるため、APIがない管理画面でも対象になります。
安定稼働のための設計ポイントもあわせてご案内します。

Q. 内製と代行、どちらで進めるべきですか？
A. 現場で小さく始めたい場合は内製向きです。
一方で、重要業務や継続改善が必要な業務は、インテリジェントフローを活用して運用負荷を抑えながら進める方法も選べます。

ホテル業界×RPAで予約・売上の定型業務を自動化し、
現場が“おもてなし”に集中できる体制へ

予約・売上の定型処理に追われ、
フロント運営や顧客対応の改善まで手が回らない

ホテル業界のバックオフィス負荷が減りにくい3つの理由

理由①｜予約経路が複雑で、情報の確認先が多くなりやすい

理由②｜朝の集計や月末月初など、特定のタイミングに作業が集中する

理由③｜形式の違うデータを“使える状態”に整形する手間がかかる

ホテル業界では、
RPAで日々の更新業務から自動化するのが効果的

BizteX robopなら、ホテル業界の定型業務を “現場主導で” 自動化

ホテルの稼働状況に連動した「人員配置（シフト作成）と労務管理業務」をRPA化した具体例

ホテル業界では“予約状況を起点に連鎖する業務”が自動化しやすい領域です

現場でも“2時間で習得”し内製できる RPA「BizteX robop」

BizteX robop導入企業の成果（一部）

BizteX robopを導入するまでの流れ

IT導入補助金の活用で、コストを抑えて導入できる

業務改善をさらに広げる BizteXの関連サービス

iPaaS連携で“即時性・安定性”をさらに強化

インテリジェントマイニングで業務のムダ・改善点を可視化

自社運用だけでなく“丸ごと代行”も可能（インテリジェントフロー）

よくあるご質問

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